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蔬菜配送行业客户关系管理系统解决方案

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蔬菜配送行业客户关系管理系统解决方案

发布日期:2016-07-19 09:29 来源://www.snlinker.com 点击:

一、概述

        蔬菜是大家平时日子的必需花费品,城市蔬菜的供给与花费事关区域经济开展和社会稳定。随同市场经济的竞赛和社会的前进,大家日子节奏加速,作业日渐繁忙,时刻观念越来越强,简化业务、便利花费,使蔬菜配送逐步变成蔬菜花费社会化的需求。一起,由于大家日子花费质量的不断提高,城市蔬菜花费需求由“数量型”向“质量型”改变,蔬菜花费的个性化、多样化也变成一种花费时尚。这种城市蔬菜花费社会化的大趋势已为蔬菜配送业开展供给了良好商机。据了解,现在内陆各省大多有少数蔬菜配送公司在作业,起步时刻都不长,并且上规划的规范公司也不是很多,有些仍处于买卖双方谈妥报价后的私下交易。而在广东、山东、北京、上海、天津等地已有大规划的蔬菜配送基地呈现,城市格外是大城市中面向家庭客户的蔬菜配送效劳已蔚然鼓起。

         然而,随着业务量的不断添加,很多蔬菜配送公司现在都或多或少地面对着一个严重的疑问,就是由于缺少信息化的支撑,从蔬菜出产到客户下单,再到物流配送的整个业务流程都缺少有用办理,作业方法较为初始,办理本钱不断攀升,并且差错率难以控制。

         本处理方案即关于蔬菜配送中心职业公司面对的困境与现状,联系长处信息技术有限公司现有客户关系办理体系,为职业用户供给一个切实可行的配送物流及客户关系办理处理方案。


二、需求剖析

         蔬菜配送职业的全体需求触及产供销的完好链条,信息化的规划很大,不只包含客户关系办理,还包含整个供给链办理。但关于大多数公司,格外是中小型公司来说,最为火急的使命还是处理以客户为基地的供给预测、订单配送、客户关系办理和有关帐务办理。本方案的需求剖析也着眼于以上范畴。

         配送效劳的客户通常分为家庭(自己)客户和单位客户,前者配送量小,后者配送量大,现在很多新式的配送公司乃至只为家庭客户供给配送效劳。不论哪一类客户,都需求首先在体系中树立对应的客户材料,客户根本数据包含:名字、性别、国籍、生日、家庭电话、移动电话、住址、邮政编码和电子邮件。单位客户还应当包含单位称号、性质、规划、负责人、作业电话、单位地址以及有关联系人材料等。

        客户材料除以上根本信息外,还包含个性化(需求)信息,如忌口菜类、菜品、喜好菜类、菜品等。

         菜类是配送公司供给菜品的分类信息,根本特点包含:菜类称号、一致单价、菜类描述和上级分类(支撑多级分类)等。

        菜品对应每一种实践配送的商品,根本特点包含:品名、编码、所属分类、单品定价和状况(是不是可供)等。

        除菜类菜品外,很多配送公司还会以套餐的方法供给配送效劳,因而体系还需求相应的套餐办理功用。

        套餐根本特点包含:套餐代码(如A、B、C、Y、R、P)、套餐称号、套餐报价、每周供给量、每周配送次数、每次供给量等。

        依据客户材料和菜品及套餐材料,就可以树立起客户的订单材料(一个必定的开展趋势,是由配送公司树立电子商务网站,客户直接在网上下单,这么既能节约后台人员的作业量,下降批量手艺输入的差错率,又能变成关于客户的推广渠道和互动渠道)。

        配送通常分为两级,榜首级是由出产基地或外联基地向区域配送基地批量配送,第二级才是区域配送基地向客户的配送。关于两级配送,体系别离供给关于基地的批量配送单和关于花费者的客户配送单,实践上,体系还应依据一定周期前的订单为出产基地或外联基地供给产值预估报表,便于基地和出产办理部门进行供给配给组织和调整。

        客户配送单一式两联,配送人员配送到户时由客户当面签收,一联留给客户,一联交回公司。配送单的生成是在每次配送发货前依据客户选购菜品或套餐断定本周本次配送的客户名单及每位客户配送菜品和数量,体系生成时依据业务人员设置的每种套餐当时配送菜品主动生成每位客户的配送单,关于有个性化需求的,在配送单上标示出来,由业务人员手艺调整,如本次配送菜品中包含某位客户忌口的菜类,则应加删去线,并在菜品后留出空白填写线,由业务人员手艺添加更换菜品。

        配送单需显现的信息首要包含:配送区域、地址、客户名字、联系电话、菜品及数量、第几次配送、本非必须否收款、收款金额(已收款的下次配送单上还应显现“您的本期套餐或上期订货菜品***元已收到付款,谢谢!”之类的提示语)、配送人、客户签收栏及回馈定见等。(配送单可思考两联复写,由预先印制的带格局的空白套联纸针打生成,也可思考直接用预先印好格局的A4纸打印。引荐前者,由于只要打印一次并且速度快,后者速度较慢且本钱更高)。

        除正常蔬菜配送中心,关于客户反常也需求专门的处理模块。客户反常首要有几种状况:一种客户反常是停送,详细又分为两种状况:按次停次和无限期停送。按次停送是指依据客户请求停送指定的某一次或某几次配送,之后体系主动康复对该客户的配送,即相当于客户的配送延期断定的次数(一次或数次);无限期停送是指依据客户请求一向停送,直到客户明确奉告康复配送,然后再由业助在体系中为客户手艺康复到正常配送状况。另一种客户反常是菜品调整,详细也可分为两种状况:套餐内的菜品调整和套餐外的菜品增购。套餐内的菜品调整是指依据客户请求将套餐内预先组织的某两次配送的菜品或数量进行增减,但总的配送量不变,例如原定每次送四包根菜的,调整为榜首次送六包,第二次只送两包,这种状况不需求客户另外付费;套餐外的菜品增购是指客户请求在套餐当次预订的配送菜品和数量以外添加新的菜品或数量,这种状况需求客户另外付费,因而,体系在设置菜品数据时,必须供给支撑这种状况的单品单价录入。需求弥补阐明的是,可能在某次配送中存在客户少收或有些退货的状况,这么会在后面的配送中补齐差额,总体上这种状况和套餐内的菜品调整是一回事,但体系需求记载当次有少收或退货的数据,即应思考在每次配送后,业助依据客户签收的配送单,关于实践收货数有区别的要在体系中进行记载,这么体系方可在下次生成客户配送单时主动补齐配送差额。

        客户回馈信息首要来自两方面,一是客户在配送单上书面填写并由配送人员收集后交回公司,二是客户来电内容的文字记载。客户回馈信息通常由业助或指定操作人员录入体系。格外阐明:客户对某次配送商品有有些拒收或退货等景象发生时,操作人员应当在体系中对该次配送实践数量予以调整,这么才干确保下次出配送单时主动补齐差额。

       

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